3月13日，中國質(zhì)量萬里行促進會在北京召開3·15新聞發(fā)布會，會議表彰了2011年度產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)。一汽解放汽車銷售有限公司憑借專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的社會贊譽和較高的客戶滿意度，榮獲“2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)”的殊榮。 

近年來，隨著我國汽車消費的不斷擴大，汽車類投訴量大幅攀升，主要集中在汽車質(zhì)量安全和售后服務(wù)等方面。而一汽解放憑借為用戶提供真心實意、貼近用戶實際需求的“感動服務(wù)”，從眾多商用車企中脫穎而出。一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理荊青春表示，2012年恰逢一汽解放“感動服務(wù)”品牌創(chuàng)建十周年，一汽解放將繼續(xù)踐行“用戶第一”的核心理念，將感動服務(wù)落到實處，為用戶創(chuàng)造最大價值。

2002年，一汽解放在國內(nèi)商用車行業(yè)第一個創(chuàng)造性地提出并創(chuàng)建了“感動服務(wù)”品牌，以“親切、有效、快速、合理”為服務(wù)標準，以“我能為用戶做些什么——直至滿意，我還能為用戶做些什么——直至感動”為創(chuàng)新性服務(wù)準則，第一個將服務(wù)實現(xiàn)品牌化經(jīng)營，就此開創(chuàng)了國內(nèi)商用車服務(wù)品牌的先河，并掀開了中國商用車服務(wù)歷史的新紀元。

2009年，“感動服務(wù)”實現(xiàn)優(yōu)化升級，推出了體現(xiàn)客戶價值的“六項真情承諾”， 即：全面的售前檢查、免費的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。這六項獨創(chuàng)性服務(wù)承諾的發(fā)布與落地，充分彰顯了一汽解放想用戶所想，急用戶所急的“感動服務(wù)”理念。

2010年，一汽解放再次發(fā)力，提出“感動服務(wù)”由“被動維修服務(wù)”向“主動預(yù)防服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在行業(yè)內(nèi)率先提出建立“以預(yù)防為主導(dǎo)的全新服務(wù)體系”理念。2012年，在“感動服務(wù)”品牌創(chuàng)立十周年之際，一汽解放在“六項真情承諾”的基礎(chǔ)之上，以預(yù)防性維護為主導(dǎo)，推出“三次免費檢測”和針對自卸車用戶的“百日駐在服務(wù)”兩項全新服務(wù)政策，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

無疑，“感動服務(wù)”已成為一種思想、一種文化、一種理念，深深刻在了解放人的骨子里，從用戶出發(fā)，為用戶服務(wù)，最終幫助用戶走向致富之路。正如家住沈陽的解放牽引車用戶張紅軍所說，因為有解放，才有了他的今天。張紅軍與解放結(jié)緣已有16年，從平頭解放到今天的解放J6，自己也從農(nóng)民變身為年收入300萬元、擁有18輛解放卡車的成功人士。

張紅軍的車可謂“一年頂兩年用”，車輛每天都處于忙碌狀態(tài)，只有在換班時才有短暫的熄火時間。“多虧他們定期主動上門幫忙保養(yǎng)、維護，減少了故障率，不然像我這么狠的用法，還不知道會損失多少維修費呢。”張紅軍笑著說道。解放服務(wù)站的工作人員不僅定期給張紅軍打電話詢問車況，還向他傳授養(yǎng)車技巧，既幫他省錢，又幫他賺錢。

對一汽解放“感動服務(wù)”深有感觸的還有新疆小伙哈里克，2011年的冬天，哈里克擁有了第一輛解放J6載貨車，第一次開大車的哈里克由于操作失誤，車輛壞在了零下二十幾度的雪地里。“服務(wù)站離出事地點有80多公里遠，路特別難走。我抱著試試看的想法撥打了救援電話，沒想到解放服務(wù)站的師傅只用了4個多小時就趕到了，并很快將車修好。他們?nèi)绻粊?，我非得凍死?rdquo;哈里克頗有些激動的說道。

哈里克還介紹，卡車司機們最關(guān)心的還有配件供應(yīng)問題。據(jù)了解，一汽解放目前擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心19家，并相繼開通東北、華東、華北、華南、西北、西南六大區(qū)域備品供應(yīng)“綠色通道”，庫存儲備充足，物流高效，提供24小時全天候服務(wù)，滿足用戶實際需求。

面對今年嚴峻的市場形勢，荊青春表示，一汽解放“感動服務(wù)”將繼續(xù)引領(lǐng)卡車服務(wù)行業(yè)標準的不斷提高和擴展，始終堅持將“用戶第一”、“質(zhì)量第一”的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，用行動履行“讓使用解放卡車的用戶富裕起來；讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來；讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來”的企業(yè)宗旨，努力成為廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠伙伴。